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社交问答社区知乎网被谁打败了?

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武林新丁

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  • TA的每日心情
    开心
    2013-6-12 21:35
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    [LV.1]初来乍到

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    2012-2-23
    发表于 2012-12-9 22:46:57 |显示全部楼层
    随手记-天天记帐本 邀请达人
    1、近期又见吐槽再不上知乎了(当然之前也有,只不过最近看到的多一些),原因是一些捧臭脚的自以为是总喜欢修改别人问题;

    2、在知乎关注的用户长期不更新,导致上知乎的欲望越来越弱;

    3、虽然知乎采用申请注册的方式增加注册门槛,知乎上也涌现了重复的,无趣的“知乎和百度知道有什么区别?为什么双卡双待这么大的市场没人关注?”类问题;

      一、知乎是谁?

      知乎作为国外社交问答社区Quora在中国的汉化版(尽管阿烦题网C2C更早,苦于运营短板不为人所知) ,初期就吸引了大量的眼球关注,且有李开复的创新工场投资, 2011年4月便达到了一个引爆点,随着quora、fromspring、ChaCha、Pearl、Stack Overflow的火热,问答网站如雨后春笋般涌现,如果在知乎上提个填空题:———谁会打败知乎?从下列选项里选择填空,读者认为会是谁?

      盛大的米饭,盛大问吧,百度的新知,新浪的微什么,QQ的校友问答,人人网的车问,湖南卫视他在网问答,中国移动的labs威客问答,果壳问答,经纬网(人人网旗下)职业问答,智联招聘之问道,略晓,者也,随身Q(之后改为面包圈),司南,42区,问号,西瓜问答,芝麻问答,tipask,乐维UP,德问,segmentfault,即问即答,啊烦题网,stackenqueue,快问,六达,OOXX,anwsion,wenda.me,比邻,大村子,律氏,漂漂化妆问答,趣问,好问,问答汇,

      还是说,读者们更中意那些“非社会化问答”:

      百度知道;奇虎问答;雅虎问答;SOSO问问;新浪爱问;谷歌问答;天涯问答;搜狐问答;99问答?

      二、知乎怎么了?

      提出这个完形填空鉴于观察到的两个现象:

    谁打败了知乎?

      1:高端用户喜欢的谷歌,知乎趋势不容乐观;

      即便是微博战场,在李开复千万粉丝的力推下,也避免不了2级3级转发源里大量的无头像人士,且3级以后的用户关心的仅仅是内容,对转发源来自《知乎》更是不感冒,就好象精英人士虽然鄙视PP时光机,普通用户还是乐此不疲的转发来自《屁屁时光机》的内容;

      知乎1月称注册用户达30万,根据国内网民结构(200-300万互联网从业者,财经媒体,活跃博主;2000-3000万办公室白领,MSN型用户;3亿草根大众,QQ型用户)来看,单单挖掘300万“精英”还大有可为呀!鉴于此,笔者不认同,社区质量的降低是单单因为用户量的“剧增“,几十万都这样,百万,千万该怎么办?

      2:知乎的运营机制被媒体称为“野蛮”

      知乎的问题、话题、问题的补充说明、话题描述等等可以被编辑。知乎指南中说明的:“每个社区成员都可以将它们修改的更准确、合适,为社区做贡献。” 问题是谁来定义,准确,合适?难道除了提问人,还有其他人比提问者更了解问题?更了解问题的情境?

      举例,提过几个专业问题,问题描述很多(交代问题背景,诸如什么情况下出的问题,已经尝试采取了哪些解决方案,哪些无效,补充信息),之后被人大刀阔斧的砍掉问题描述,问题也被莫名其妙地修改为“其他问题”,导致得到的回答是“莫名其妙”,问题成了问一个名词解释的“烂”问题;然后笔者又重新发了一个问题,并在描述里写明,不懂不要乱修改,这次还是被人修改了,并且得到这样的评论“知乎是广大用户分享知识交流经验的,不是解决个人鸡毛蒜皮小事的地方”。

      得到这样的评论,赶紧温习知乎帮助,知乎自比《维基百科》,但有没有研究过国内百科们严格的编辑机制,严格的审查机制,即便是百科,编辑后也不是实时生效的,知道为何吗?且有历史版本,知道为何吗?

      就在笔者和编辑者理论几句后,问题就被删除了,理由竟然是《含有极端情绪化、极端主观的个人判断使题干无法成立的问题》,是啊,被编辑了,描述又清空了,笔者都看不懂,其他人能看懂就怪了。于是笔者抱着小人之心瞅瞅什么样的问题高端,不加个人判断看了看清空我问题描述编辑们的问题:《为什么苹果中国官网需要使用 .com.cn 域名,但网上商店却又可以使用 .com 域名?》《亚洲男人在欧美是不是泡不到欧美妞?》

      好吧,笔者又看了下自己投票很多但被折叠了的回答,顺势看了下知乎答案被折叠的原因:

      其中有两条:

      存在误导他人的事实性错误或过于偏激的主观臆断

      未注明利益联系

      笔者又看了下投票最多没被折叠的答案:

      洋洋洒洒百千字:去粗取精大概是:“我与XX老师是至交,是好友,我们关系很好,以我对他交往多年经验来看,他应该是个好人,所以他不会这样干,所以我支持他”

      笔者不明白为何夸奖知乎系,李开复系的问答就不提利益联系,过于偏激的主观臆断,而有事实,有数据源,有第三方评论的问答就是主观臆断呢?莫非知乎不允许有异见?莫非又是双重标准?

      当然,这仅仅是所谓的名人效应罢了,谁的粉丝多,谁的支持率就高,《皇上圣明》。

      3:产品逻辑缺乏有效用户机制;

      《从知乎的社区机制困境,看国内社区核心竞争力!》一文提到知乎:

      "新手都需要一个被资深用户接纳的过程,否则会被忽略。对于新手和老用户的冲突,版主和站务人员会偏向老用户,比如老用户的违规行为常常会被忽视,或者处罚后马上解除,对新用户的处罚则非常严格; 在知乎的情况也是一样的,同样的功能,比如修改问题,资深用户使用就是"帮助完善问题”甚至是“帮助他人提高”,新人用往往就是“捣乱”和“不正确使 用”,甚至被扣上“恶意用户”的帽子。这都会造成用户群的分裂。在知乎上经常看到老用户批评新用户“提的问题太水”、“使用知乎的方式不正确”、“应该先 仔细阅读知乎指南再提问”,甚至是“你还是回百度贴吧去玩吧,这里不适合你”等等,这种用户体验无疑是不利于活跃用户数量的增长的。"笔者是不太赞同上文观点的,知乎并没有对用户划分等级,豆瓣也没有(至少前台没有)。 笔者看到更多的是,像

      “maggie,安全行业 116 票 谢邀,实话讲,现在感觉变坏了。

      认真专业回答被打压,回答欲望大打折扣受到直接正面攻击,有隐隐的痛一些好朋友逐渐减少上知乎,有点孤单.不懂得尊重别人的人越来越多”此类被打击了积极性的老用户。

      为何极少数还上知乎的种子用户感觉知乎差了,怀疑是是新人增多的问题,而新人们又觉得老用户们不友好呢?想起来之前写的付费玩家觉得游戏商将装备贬值欺骗感情,普通玩家又觉得游戏商打折促销变相圈钱,游戏商里外不是人 。

      其实这一切源于,知乎没有严格的用户分级制度,知乎和豆瓣不一样,豆瓣是纯兴趣,不喜欢赵本山我就不关注他的电影电视,也不会和赵本山的粉丝产生过多交集,即便起冲突没几下就不欢而散了,各自崇拜各自的偶像去了;知乎是有鲜明观点,有态度的地方,言语相交,必会产生冲突,火花。然而,老用户和新用户的权限等级一样,老用户认认真真回答一千字,新人觉得这人是讨厌人的粉丝,有夸张拍马屁之嫌,踩一脚,新人有错吗?老人有错吗?谁的错?产品逻辑。

      也正因为没有用户分级制度,加上用户量增大,完全靠编辑,要内部员工的运营,工作量巨大,难免有疏漏,这也就产生了,同样的行为,张三通过,李四就被处罚了,产生了《从知乎的社区机制困境,看国内社区核心竞争力!》一文所提到的“错觉”,因为用户等级前台不透明,势必引起其他有过冤假错案用户的猜忌。

      4:运营人工干预时机错位:

      中国的互联网用户有用QQ的、有用MSN的、有用SKYPE的、有用GTALK的;有用人人的、有用QQ空间、有用豆瓣的、有用微博的、有用推特的、有用G+的、有用脸书的;有用谷歌的、有用百度的、有用BING的;有用360的、有用bitdefender的、当然也有裸奔的。

      有号称7亿用户,有号称3亿用户,有号称1亿用户的。用SKYPE的鄙视用QQ的,用微博的鄙视QQ空间的,裸奔的鄙视用360的,总共就那么多网民,不是自己鄙视自己吗?

      其实这是一种《社会潜性歇斯底里》,笔者叫它临场素质。

      鄙视QQ空间,是觉得那里全是炫富的旅游,大餐照;鄙视微博是觉得那里要命愤青,要么小段子泛滥;

      不屑知乎,是觉得装资深,码字工太多,这些都不是用户的问题,是产品,社区的问题。

      笔者做了三年实验(初衷是想了解SMO是不是伪概念),同样的内容自动同步到QQ空间(后来关闭),人人网(后来注销),微博,推特,脸熟,G+,豆瓣(后来注销),点点(注销),雪球。而回访博客率以雪球(虽然只有2粉丝,笔者还从不登录)和RSS订阅最高。最搞乐的就数QQ空间和点点,不仅没人回访 ,好多人还喜欢把你文章复制过去,链接替换掉,改成他自己写的。

      早期草榴的技术区是一块宝地,后来烂帖子泛滥,笔者就没再上过,直到微博里有些大V天天宣传,笔者又去瞅瞅,技术区依然是小段子横行,没见过早期技术版的新手大概认为技术区就是干这个的,就是发搞笑图,小段子的地方,他们有错吗?

      同样,在QQ里发大餐,旅游亲子照是因为都发这个,不发这个,没可发的;

      在微博里不愤青几下,骂几句没人搭理,没人转发;

      早期笔者邀请了一位搞农业的朋友上知乎,他转悠了两天,发的第一条问题不是什么农业AA,也不是农业BB,而是预计未来移动互联网的用户规模有多大?移动互联网有多大市场? 有没有什么启发?

      人脑的选择性盲点,用户看见什么就决定他做什么,这个也叫破窗理论;一个每天随地吐痰,甚至随地大小便的人到了大会堂,大会场也会学别人一样规规矩矩,有礼貌,有文化,有素质,有爱心(临场素质迅速提高,表现自己不具备的品质也能叫做装逼,也能叫做适应社区,适应社会)。

      从知乎现状看到了早期饭否的影子,不对用户进行积极正向引导,一味讨好亲知乎,捧知乎派,而对异见,中肯建议选择性屏蔽,和谐;

      “案例1:

      美国有一间生产牙膏的公司,产品优良,包装精美,深受广大消费者的喜爱,每年营业额蒸蒸日上。记录显示,前十年每年的营业增长率为10~20%,令董事部雀跃万分。

      不过,业绩进入第十一年,第十二年及第十三年时,则停滞下来,每个月维持同样的数字。董事部对此三年之业绩表现感到不满,便召开全国经理级高层会议,以商讨对策。

      会议中,有名年轻经理站起来,对董事部说:"我手中有张纸,纸里有个建议,若您要使用我的建议,必须另付我五万元!"

      总裁听了很生气说:『我每个月都支付你薪水,另有分红、奖励,现在叫你来开会讨论,你还要另外要求万元,是否过分?』

      『总裁先生,请别误会。您支付的薪水,让我在平时卖力的为公司工作;但是,这是一个重大又有价值的建议,您应该支付我额外的薪水。若我的建议行不通,您可以将它丢弃,一毫钱也不必付。但是,不看您损失的必定不只五万元』年轻的经理解释说。

      『好!我就看看它为何值这么多钱!』总裁接过那张纸后,阅毕,马上签了一张五万元的支票给那位年轻经理。那张纸上只写了一句话:『将现在的牙膏开口扩大1毫米。』

      总裁马上下令更换新的包装。试想,每天早上,每个消费者多用1毫米的牙膏,每天牙膏的消费量将多出多少倍呢?这个决定,使该公司第十四年的营业额增加了32%。”

      对短小精悍解决问题的回答不予重视,反而将个性化问题编辑成宽泛的问题,宏观的问题,方便回答者分享更多的知识,鼓励“就是些 记录,分析,总结,整理的工具,讨论并解释知识,有图片的,没图片的,硬皮的,软订装的,塑封的,没塑封的,有前言,简介,目录,索引,用于人类大脑的启示,理解,改进,加强和教育,通过视觉实现,有时候也借助触觉来解决问题;”类内容。

      弄个意见反馈竟然别出心裁的投票表决,投票高的优先处理,更多有价值的建议埋没海底,典型的大公司病。

      早期的烦题网将失败归结为国人的问题:“中国人习惯把问题抛给一个通过分析其注册信息,发现比较懂行的人,但对方往往不愿意主动回答,但这肯定是慢慢在改变的。问答式网站单纯依靠算法并不是万能的,必须需要适当的人工干预。”

      而常接触外国人的也了解,外国人也不是就有聊的很,见slashdot

      新人到社区,不熟悉环境,不了解文化,理应像新员工培训一样,多加关爱,新手签到,新手爆照,新手指导等等,反而因为社区的信息流梳理不畅,一些老人新官上任三把火,言语相向,才激化了新老用户的矛盾,用户活跃度的降低。
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